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Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 8 mars 2026
Chez Pixfy, exploité par MOONLIGHT LABS PTY LTD, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant de faire un achat.
Éligibilité au Remboursement
- Les demandes de remboursement doivent ĂŞtre soumises dans les 3 jours suivant l'achat de votre abonnement
- Votre compte doit avoir utilisé moins de 50 crédits d'abonnement depuis la date d'achat
- Les remboursements s'appliquent uniquement aux plans d'abonnement – les forfaits de crédits supplémentaires ponctuels ne sont pas remboursables
- Votre compte doit être en règle et ne pas avoir violé nos Conditions d'Utilisation
Comment Demander un Remboursement
- 1. Envoyez un e-mail à [email protected] depuis votre adresse e-mail enregistrée
- 2. Incluez l'e-mail de votre compte, le numéro de commande, la date d'achat et la raison de la demande de remboursement
- 3. Assurez-vous que votre demande est soumise dans les 3 jours suivant la date de votre achat initial
- Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les 3 jours ouvrables
Traitement des Remboursements
- Les remboursements approuvés sont traités sur votre méthode de paiement d'origine – il n'y a pas de frais de traitement
- Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables selon votre fournisseur de paiement
- Après approbation du remboursement, votre compte reviendra au niveau gratuit et les crédits d'abonnement inutilisés seront supprimés
Circonstances Non Remboursables
- Plans d'abonnement pour lesquels la fenêtre de remboursement de 3 jours est dépassée
- Comptes ayant utilisé 50 crédits d'abonnement ou plus depuis l'achat
- Forfaits de crédits supplémentaires ponctuels (ceux-ci n'expirent pas et ne sont pas remboursables)
- Remboursements partiels pour des périodes d'abonnement partiellement utilisées ou des annulations en milieu de cycle
Contactez-nous
- Pour les demandes de remboursement ou les questions relatives Ă cette politique, veuillez envoyer un e-mail Ă [email protected]
- Nous visons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures
- Nous vous encourageons à contacter notre équipe de support avant de demander un remboursement – de nombreux problèmes peuvent être résolus directement
Modifications de cette Politique
- MOONLIGHT LABS PTY LTD se réserve le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment
- Toute modification sera reflétée sur cette page avec une date mise à jour
- Votre utilisation continue du Service après la publication des modifications constitue l'acceptation de la politique mise à jour